優れた技術力で事業を飛躍させたり、勤務体系や福利厚生、そして働き方改革への対応などで独自性を発揮して注目を集めている企業をインタビューする本企画。
今回はクレジットカードの不正対策ソリューション「ASUKA」を展開する株式会社アクルに、不正利用の実態や事業の特徴などを伺いました。そして独自の働き方改革としてスタートした「水曜日午後の休暇制度」や、近い将来の導入を視野に入れている週休三日制、さらにはフルフレックス＆フルリモートの勤務体系をお聞きするとともに、採用におけるポイントを伺いました。
株式会社アクルの企業概要：決済の課題解決に特化したテクノロジーカンパニー
▲株式会社アクルのミッション（公式ページより引用）
2016年7月に設立された株式会社アクルは、「『決済』にかかわるあらゆる課題を解決していく」というミッションを掲げています。具体的には、決済を自由に、もっと楽しく、より安全にすることを目指しています。主な事業は、クレジットカード不正対策ソリューション「ASUKA」の提供と、チャージバック保証サービスの二つです。
また、従業員の働きやすさにも力を入れており、フルリモートワークとフルフレックスタイム制を導入しています。さらに、時短勤務や副業の許可、書籍購入制度、資格取得補助制度なども設けています。2023年2月からは、独自の働き方改革として「水曜日午後の休暇制度」を開始しました。
| 会社名 | 株式会社アクル |
|---|---|
| 住所 | 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル14階 |
| 事業内容 | クレジットカード不正対策ソリューション、チャージバック保証サービス、集客支援サービス他 |
| 設立 | 2016年7月 |
| 公式ページ | https://akuru-inc.com/ |
| 働き方 | フルフレックス、フルリモート |
本インタビューでは、アクルの事業の特徴や働き方について詳しく伺います。特に、独自の休暇制度の導入経緯や目的、将来的な週休三日制の検討状況についてお聞きします。また、フルフレックス＆フルリモートの勤務体系や、「大人ベンチャー」と呼ばれる社風、採用時に重視するポイントについても話を伺います。
クレジットカード不正利用対策：株式会社アクルの中核事業
編集部
最初にアクルさんの事業概要について、ご説明をお願いします。
渡辺さん
アクルはクレジットカードの不正対策ソリューション事業を手掛けています。不正対策に特化した、ニッチな会社です。
クレジットカードの情報が漏れて、第三者に悪用されるケースがあります。カード番号や有効期限、セキュリティコードなどの情報があれば、誰でも使用できてしまうのが現状です。
多くの場合、盗まれたカード情報は闇サイト（ダークウェブ）で販売されています。ハッカーなどが大量のカード情報を盗み、それを闇サイトで売買しているのです。
クレジットカードは仕組み上、カード番号と有効期限さえわかれば、誰の手に渡ったとしても不正利用されてしまう可能性があります。
渡辺さん
不正利用された場合、カードホルダー（カードの持ち主）には一旦請求が来ますが、「私は利用していない」と申告し、カード会社が認めれば請求は取り消されます。
ここで重要なのは、カード会社や保険会社が補償しているわけではないということです。不正利用の場合、カードホルダーはカード会社に対して利用代金の支払いを拒否することができます。これを業界では「チャージバック」と呼んでいます。
チャージバックが発生すると、カード会社は利用代金を回収できないので、お店には支払いをしません。つまり、最も被害を受けるのはカードを不正利用されたお店となります。商品の代金を受け取れず、商品も戻ってこないため、大きな損害を被ります。
そのため、お店にとってはチャージバックによる被害をいかに減らすかが非常に重要です。アクルでは、この問題に対処するため、不正検知サービス「ASUKA」を提供し、お店と協力して不正利用者との戦いを続けています。
編集部
クレジットカードの不正利用による被害額は、どれぐらいあるのですか。
渡辺さん
2022年は約420億円まで拡大しました。1日1億円以上の被害が出ている計算です。国も問題視し始めており、対策に本腰を入れつつあります。
ASUKAソリューション：チャージバック被害を最小限に抑える不正検知システム
編集部
アクルさんが提供しているサービスについて、もう少し具体的にご説明いただけますか。
渡辺さん
大きく分けますと、一つは不正利用による「チャージバックを減らすサービス」です。これが先ほどお話したソリューションの「ASUKA」です。そして、もう一つは、チャージバックが発生してしまった場合に、その被害額を「保証するサービス」です。
編集部
まずASUKAの特徴からお願いします。
渡辺さん
ASUKAは、クレジットカードの不審な取引を自動でチェックし、決済を完了する前に注文をブロックすることができるシステムです。
例えば、家電など不正利用者に狙われやすい商品を扱っているお店では、クレジットカード決済による高額商品の注文が入った場合、細心の注意を払います。通常、注文情報の確認として、名前、住所、電話番号、メールアドレスなどに不自然な点がないかを目視でチェックします。
不審な取引があった場合には、本人利用であるかどうかを確認するためにメールや電話で連絡を取る必要があり、この作業は非常にストレスが溜まるものです。
しかしASUKAを使うと、注文情報の名前や住所、電話番号以外にも、目では見えない部分についてシステムが自動的にチェックします。例えば、IPアドレスやメールアドレスのドメインが日本のものか他国のものかを確認します。
さらに、購入者の使用端末の情報もチェックします。例えば、同一端末を使用しているにもかかわらず複数枚のクレジットカードを使用しているような事例をシステムで検出し、怪しい注文については事前にブロックして受注を防ぎます。ASUKAをご利用いただいているお店では、目視での確認作業が減るとともに、不正利用が減少したと喜んでいただいています。
編集部
もう一つの「チャージバック保証サービス」は、どんな内容なのでしょうか。
渡辺さん
こちらは、アクルが推奨している不正対策・不正検知システムでの審査を通過したにもかかわらず、チャージバックが発生してしまった場合に、その費用を保証するサービスです。
編集部
なるほど。どちらもECを展開している事業者にとっては、頼もしいサービスですね。
株式会社アクルの先進的勤務体系：フルフレックス＆フルリモートの実践
編集部
アクルさんの勤務体系は、フルフレックスやフルリモートを導入していらっしゃいます。会社としてもワークライフバランスを推進していらっしゃるのでしょうか。
渡辺さん
はい。勤務体系はフルリモート勤務であり、コアタイムのないフルフレックスタイム制です。場所や時間に縛られず仕事ができますし、時短勤務や副業も認めています。
また、自己啓発のための書籍購入制度や資格取得補助制度なども導入しており、クレド（※）では「家族、健康を優先せよ」と明記しています。社員が働きやすい環境が整っていることは間違いないと思います。
（※）クレド：会社の全メンバーが実践すべき行動指針のこと。
編集部
フルリモートの運用にあたっては、いろいろなルールがあると思います。例えば出社日については、どのように設定されているのでしょうか。
渡辺さん
出社については基本的に会社のルールはなく、チームに任せています。例えばチームごとに月に1回のリアルミーティングを開催し、そのときは会社が費用を負担してメンバー全員でランチを食べるなど、チームとして一番合理的なルールを設定してもらっています。
ただし、2～3カ月に1回設定している役員との個別面談（1on1）は、すべてのメンバーが出社しています。これらを合わせると、メンバーの出社日数は月に1～2回程度になります。
リモートワーク下でのコミュニケーション戦略：株式会社アクルの取り組み
編集部
リモートワークをメインにしている中で、メンバー間のコミュニケーションをより円滑化するために、どんな工夫をされていますか。
渡辺さん
アクルはチーム内でのミーティングが多く、コミュニケーションを図りやすい環境だと思います。円滑化するための具体的な工夫としては、営業部隊での二人一組制があります。これにより、顧客情報などを常にリアルタイムで共有できています。
また、オンラインによる顧客とのミーティング終了後に、メンバー同士で必ず振り返りを行うようにしています。これは、リアルで顧客対応を行っていた頃の良い習慣を継承したものです。以前は顧客先への行き帰りの道中でメンバー同士が情報交換をしていました。例えば、「今度のお客様は、こういうことを強化している」とか「今日のミーティングは、ここがうまくいった」といった内容です。
オンラインのミーティングでは、会議終了後にメンバー同士の会話も終わってしまう傾向がありました。そこでアクルでは、お客様とのミーティングの終了後に、必ずメンバー同士で内容を振り返る時間を設けています。リアルの時と同じように確認し、共有します。この取り組みを始めてからは、コミュニケーションが一段とスムーズになったという実感があります。
編集部
リアルのよい部分を、オンラインにも取り入れたのですね。他にもコミュニケーション円滑化のために工夫されていることがありますか。
渡辺さん
開発のエンジニアチームでは、週に1回のミーティングの中で、仕事の話とプライベートの話をミックスしたテーマを常に取り上げています。これにより、オンラインでしかコミュニケーションをしたことがないメンバーについても、その人となりがある程度わかるようになります。このような仕組みを取り入れることで、チーム内の理解とつながりを深めています。
株式会社アクルの革新的休暇制度：水曜午後の一斉休暇導入
編集部
アクルさんでは働き方改革を推進するために、2023年から独自の取り組みをスタートしたと伺いました。どのような制度なのでしょうか。
渡辺さん
2月からスタートした「水曜日午後の一斉休暇」です。これは「ブルーマンデーがない職場へ」をコンセプトとした取り組みで、最終的には「週休三日制の導入」を目指しています。
週休三日制への段階的な移行として、まずは水曜日午後の休みをトライアルとしてスタートしました。2月と3月は月に1回ずつ、4月には月に2回、水曜日の午後を休みとしました。
編集部
どういったお考えから、水曜日の午後を休みとする制度が始まったのですか。
渡辺さん
近年の社会情勢により、リモートワークが浸透し始めてから「働き方改革」が注目されてきました。アクルでは、すでに勤務体系や福利厚生、副業への対応などに前向きに取り組んでいましたが、さらに「アクルならではの働き方改革として何ができるのか」を考えました。
私自身を含め多くの人が感じている「月曜日の朝は気分が重く、仕事のエンジンがかかりにくい」という問題に着目しました。これはフルリモート勤務でも同様でした。
このブルーマンデーという概念を打破することが「アクルらしい働き方改革ではないか」と考えました。アクルで働くことで、月曜日があまり重たく感じられず、生き生きと働き始められるような環境を目指しました。
月曜日を休みにすると火曜日が重たくなるだけなので、祝日のある週の月曜日が比較的軽く感じられることに着目し、「週の真ん中の水曜日を休みにする」というアイデアに至りました。そこで、社会実験的にこの制度をスタートさせました。
社員の自己成長を促す休暇活用法：重要度の高いテーマへの取り組み
編集部
ブルーマンデーの解決が働き方改革のゴールですね。まさに御社ならではの取り組みだと思います。
渡辺さん
ありがとうございます。最終的には週休三日制を目指していますが、現在はまだ道半ばです。今のトライアルである水曜午後休暇については、もちろんその分の給与は支払われています。アクルとしては「社員の皆さんの時間に投資します」というスタンスです。
ただ、単に休みが増えただけで無駄に過ごしては意味がないと考えました。そこで全社員に「時間の使い方を一度立ち止まって考えてみませんか」と問いかけました。具体的には、自分の中で「これをやりたい」とか「こういうことができたらプラスになる」と思いつつも、取り組めていないことはないかを考えてもらいました。
今すぐには必要ないけれど、やれば必ず自己成長につながるようなことがあると思います。例えば、英語を話せるようになると、コミュニケーション力や情報収集力が上がり、ビジネスパーソンとしての可能性が広がります。しかし、すぐに必要ではないため後回しにしてしまい、何年経っても実現できていないことがあるのではないでしょうか。
つまり、時間管理のマトリックスで定義づけられている第二領域（※）のことです。「緊急性は低いけれども重要度の高いテーマ」を各自で考え、この休暇時間を使ってそれに取り組んでくださいと提案しました。
（※）第二領域：スティーブン・R・コヴィー著「7つの習慣」で紹介されている概念で、緊急度と重要度でタスクを分類したときの「緊急ではないが重要」という領域を指す。
編集部
目的を明確にすることで、休暇を真に有効なものとするのですね。
渡辺さん
そうです。この休暇導入前には、「水曜日の午後は、どのように過ごしてもよいのか」という質問が多く寄せられました。「仕事をしてもいいのか」や「ゆっくり過ごしてもいいのか」などです。
それに対しては、「ご自身が考える第二領域の課題です」とお答えしています。自分自身が「今は仕事に集中したい」とか「リラックスしたい」という明確な意思があれば、「何をしていただいても構いません」と伝えています。アクルは副業も認めているので、もし働きたいのであれば、この休暇を利用していただいても全く問題ありません。
働き方改革の波及効果：社員の成長からステークホルダーへの好影響
編集部
先ほど、アクルさんの重要なキーワードとしておっしゃられていた「成長」にも、水曜日の午後休暇は役立ちそうですね。
渡辺さん
そう思います。この休暇の目的の一つは、メンバーの皆さんにとって、よい変化のきっかけにしていただくことです。「やりたいと思っていたけれど、やれていない」というテーマに対して、しっかりと時間をあててコツコツと取り組んでいく。そうすれば、去年の自分とは違う自分になれるはずです。
人としてさらに成長したり、さらなる魅力を備えられるのではないか。社員の皆さんには、もっとハッピーになっていただきたい。そして、外部の方から見て「アクルの社員は皆が幸せそうだ」となれば、お客様やステークホルダー全体にまで、良い影響が広がるのではないかと考えています。
さらに、この休暇の導入で働く時間が少し短くなるため、その分、業務の効率化を考えなければいけません。このテーマにメンバー全員が取り組むことで、会社全体の生産性アップにつながっていくだろうとも考えています。
編集部
実際に休みを経験したメンバーの皆さんからは、どんな声が聞こえてきましたか。
渡辺さん
2月の第1回目の休暇終了後にアンケートを実施しました。「休みを何に使いましたか」という設問では、リラックス（68.4％）、学び（42.1%）、健康・エクササイズ（31.6％）、趣味（15.8%）、家族（15.8%）という回答が上位に並びました。
具体的な声としては、「計画通りに3時間勉強、3時間美容に費やせたため100点です」や「家族のために時間が費やせたことで満足感が得られました」といった前向きなものが目立ちました。また、「土日は家族のための時間で、平日に仕事のこと以外に自分のことを考えられる時間は非常にありがたい」という感想もありました。
一方で、「なんとなく仕事のことが心配でしたが、完全に気持ちを切り替えてリフレッシュする方が有意義に過ごせる気がしました」や「まだ1回目なので感覚をつかめていない印象です」といった、今後の取り組み方を模索するような声もあがっていました。
編集部
お客様からの反応はいかがでしょうか。平日の休暇ということで、中には唐突な印象を持った方もいるのではないですか。
渡辺さん
おっしゃる通りです。アクルはアプリケーションを24時間365日、SaaSとして提供しているサービス業でありながら、土日はしっかりと休んでいます。そして今度は「平日にも休みを取るのか」と。これはかなりチャレンジングです。
そのため、まずは会社として「アクルは〇月〇日の水曜日の午後は一斉休業します。この日にいただいたお問い合わせの回答は木曜日以降になります」という案内を、事前にお客様へ行いました。担当個人が休んでいるのではなく、会社として休んでいるということを、お客様には事前に告知をするようにしました。
これは、例えば水曜日に届いたメールに即答しなかったことで、担当者がお客様からお叱りを受ける可能性を防ぐためです。そうなったら、水曜日の休暇が継続できません。会社としての休みであることを、これまで以上に明確に打ち出していき、「アクルの水曜午後は休業」ということをご理解いただきたいと考えています。
株式会社アクルの企業ミッション：決済に関するあらゆる課題解決への挑戦
編集部
アクルさんはミッションとして「『決済』にかかわるあらゆる課題を解決していく」を掲げています。この明確な方針のもと、メンバーの皆さんはどんな思いで日々、仕事をされているのでしょうか。
渡辺さん
基本的には、クレジット決済に関する不正の根絶が、メンバー共通の思いであり、目的であることは間違いありません。
最近では転売業者の動きにも注目しています。先日、テレビで人気キャラクターカードの不正転売に対して子どもたちが「転売業者、いい加減にしろ！」と叫んでいるのを見て、強く共感しました。このような問題もアクルのノウハウで解決できると考えています。
アクルには決済分野の経験者が多く、身近な決済というテーマにおいて、私たちの専門的な知識を活かすことができます。子どもたちの夢や楽しみを守るためにも、ぜひ解決したいテーマだと考えています。
渡辺さん
日々データをチェックしていると、「不正利用者が増加している」や「この問題は早急に対処しなければならない」といった状況に頻繁に遭遇します。
そういった際には社内の連携を一層強化し、時にはお客様も巻き込みながら、共に不正に立ち向かっています。メンバー全員が、このような思いで仕事に取り組んでいます。
編集部
そのためにメンバーの皆さんは日々、スキルや知識をアップグレードされているのでしょうね。
渡辺さん
その通りです。メンバーには常に「いつもと同じルーティンワークはない」と伝えています。不正利用者も手法を変えて挑んできますし、テクノロジーも急速に進化しています。明確な正解がない中で、最適な解決策を探求し続けています。この姿勢を忘れずに、「様々なことにチャレンジしよう」と呼びかけています。
このプロセスを通じて、自己成長の機会をつかんでほしいと考えています。アクルにとって「成長」は非常に重要なキーワードです。昨日できなかったことが今日はできる、去年できなかったことが今年はできる。そういった継続的な成長が非常に大切だと考えています。
「大人ベンチャー」としての株式会社アクル：落ち着きとスピードを兼ね備えた企業文化
編集部
渡辺さんは、現在の「アクル」をどんなイメージの会社だと感じていらっしゃいますか。
渡辺さん
お客様などからよくいわれるのは「大人ベンチャーな会社」ということですね。確かにそういわれると、ベンチャーではありますが平均年齢は比較的高めです。
メンバーの雰囲気も若くて活発というよりは、比較的落ち着いた印象の方が多いです。20代の営業メンバーも何人かいますが、実年齢よりも落ち着いて見えます。そのため「大人ベンチャー」という表現は、かなり適切だと思います。
また、決済関連という比較的堅い業界で事業を展開していますが、その中で「スピード」を重視して取り組んでいる会社だと感じています。
株式会社アクルが求める人材像：正義感、真面目さ、誠実さを重視した採用方針
編集部
最後に、採用について伺います。アクルさんが求める人材像について、どのようなタイプの方を望ましいと考えていますか？
渡辺さん
最近は「決済について経験があります」という方が増えてきました。しかし、決済に「セキュリティ」というキーワードが加わると、その数は一気に減少します。
そのため、まずは「決済とセキュリティの両方を理解し、そのような専門性の高い人材になりたい」と考える方に、ぜひ来ていただきたいです。また、様々な支払い手段について研究や学習に意欲的な方も大歓迎です。
アクルでは決済に関する多様な情報が行き交っています。さらに、様々な決済業務を学ぶ機会があるため、キャリアの面でも、決済に関するスキルやノウハウが自然と身につくことは間違いありません。
また、基本的に正義感の強い方が当社に適していると考えています。弁が立つことや話が上手である必要はありません。物静かで口下手であっても、真面目で誠実であれば全く問題ありません。面接でも、真面目で誠実な印象を持つ方が通過しやすい傾向にあります。そのような方々に、ぜひチャレンジしていただきたいと思います。
編集部
採用のポイントは「正義感」、そして「真面目」「誠実」ですね。これらのキーワードは、確かにアクルさんの社風を表していると思います。本日はありがとうございました。
■取材協力
株式会社アクル https://akuru-inc.com/
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