様々な企業カルチャーや独自の制度・取り組みを紹介するこの企画。今回は、Webサイト訪問者のページ離脱を防止するシステムなどを開発する株式会社ユナイテッドゲートを取材しました。
株式会社ユナイテッドゲートとは
株式会社ユナイテッドゲートは、チャットボット式の入力フォームにより、Webサイトの訪問者のページ離脱を防止する『PGS』などのシステム開発を手がけている企業です。導入実績は大手企業を含めて200社以上で、様々な業界の企業と取引を行っています。
| 会社名 | 株式会社ユナイテッドゲート |
|---|---|
| 住所 | 東京都品川区大崎2-11-1 大崎ウィズタワー19F |
| 事業内容 | ・完全成果報酬型離脱防止システム ・完全成果報酬型チャット式フォーム ・完全成果報酬型レコメンド（次世代IFRAME・HTML） ・EFO離脱データ解析 ・EFOANALYTICS ・WEBサイト制作 ・WEBマーケティング |
| 設立 | 2015年8月21日 |
| 公式ページ | https://www.unitedgate.co.jp |
| 働き方 | 基本的には出社中心 |
今回は、経営企画室室長の栁本（やなぎもと）さんに、事業内容や制度、カルチャーなどのお話を聞かせていただきました。
完全成果報酬のWebサイト離脱防止システムを開発
▲代表的なサービスは「PGS」「SGS」の2つ（公式サイトから引用）。
編集部
本日はお忙しいところありがとうございます。最初に、ユナイテッドゲートさんの事業内容を教えていただけますか。
栁本さん
弊社では独自のシステム開発と、自社開発ツールを用いたコンサルティングを行っております。その主軸になっているのが、Webサイトからの離脱を防止する『SGS』および『PGS』というツールです。
編集部
『SGS』と『PGS』はそれぞれどのような特徴を持つツールですか？
栁本さん
まず『SGS』に関しましては、Webサイトのユーザー（訪問者）が「戻る」「閉じる」「外部リンクへ移動」などを選択した際に、サイトから離脱してしまわないようアプローチするツールです。具体的には、Webサイトで離脱するポイントに合わせてポップアップを出し分けることなどが可能になります。
業種を問わずサイトからの離脱率は9割以上と言われていることもあり、各業界のニーズは大きいです。現在、200社以上の企業様に導入いただいています。
もう一つの『PGS』は、ECサイトなどの申込ページからの離脱を改善するツールです。離脱の理由としましては、申込フォームの内容を入力する際にエラーが生じることで購買意欲が下がってしまうというケースが少なくありません。それをチャット式でテンポよく入力可能なフォームにすることで、ユーザーのストレスを極力軽減できるようになります。
編集部
誰もが知っているような数々の大手企業にも導入されていますよね。類似のシステムは他にもあると思いますが、御社が選ばれている理由というのはどこにあるのでしょうか。
栁本さん
理由としては、完全成果報酬のツールなので、企業様にリスクなく導入いただける点が大きいかと思います。
また、導入いただいたらそれで終わりではなく、成果を上げるために併走型のコンサルティングを行っていることも特徴です。ツールを導入することでボトルネックになっているポイントが分かってきますので、コンサルタントが改善案を繰り返し提案するなどPDCAを回しつつ、根本的な課題の解決を行っていきます。
モチベーション維持のために、各社員が自分の目標を設定
編集部
ユナイテッドゲートさんの代表的なサービスや強みについてよく分かりました。次に、経営理念について伺えればと思います。
栁本さん
「常に目標を掲げよう」「常にチャレンジ精神で行動しよう」「常に誠実な心と謙虚な姿勢で臨もう」「常に顧客から信頼され、全力でその期待に応えよう」「そして常に笑顔で」という5つを掲げています。
編集部
これらの理念は、社員の皆様にも適宜共有されていらっしゃるのでしょうか。
栁本さん
そうですね。どれも弊社の一員として働く上で大事なことですので周知徹底を行っています。特に一番最初の「常に目標を掲げよう」に関しましては、目標がないとどうしても高いモチベーションを維持するのは難しいので、各社員に自分の成長の糧にできるような目標を立ててもらっています。
採用は経験や年齢ではなく、完全にポテンシャルを重視
編集部
ユナイテッドゲートさんにいる社員の皆様の経歴や性格には、どのような傾向がありますか？
栁本さん
弊社には現在約30名が所属しており、平均年齢は約29歳の若い組織となっています。採用に関しては完全なポテンシャル重視です。なので、学歴や年齢、職歴には傾向がなく、様々なバックグラウンドの社員が揃っています。
性格に関しては、主体的に行動できたり、コミュニケーション・洞察力・ヒアリング・質問する力などに長けている印象があります。
編集部
経歴についてはバラエティーに富んでいますけど、仕事や人間関係に対しての前向きさという面では共通しているのですね。
栁本さん
そうですね。社員の悩み事なども察知して自ら動いてクリアにできるメンバーばかりなので、経験が少ない方でも働きやすいのかなと思います。
「成果＋会社への貢献」で早期のキャリアアップや昇給が可能
▲これまでの経験や年齢に関わらず、活躍次第でマネージャーなどへの早期キャリアアップが可能。
編集部
ユナイテッドゲートさんの採用はポテンシャル重視とのことですが、例えば未経験の方が中途入社で結果を出した場合など、早期のキャリアアップも可能なのでしょうか。
栁本さん
もちろんです。弊社は基本的に成果主義の評価体制となっています。それに加えて、主体的に行動して周囲のモチベーションを高めたり、自ら発信して知識をシェアしていくような場を設けたりなど、会社への貢献度も昇進昇格や昇給に繋がる要素です。
編集部
実際に会社への貢献度が評価に繋がった例としてはどのようなものがありますか？
栁本さん
以前に営業職の社員が「成功体験を共有し合う時間を設けませんか」と提案してくれたことがありました。このような前向きな提案は評価の対象になりますね。
編集部
昇給以外にもインセンティブ制度などはあるのですか？
栁本さん
はい。弊社はストック型ビジネス（※）ですので、基本的にクライアントが付くと一定の売上が入ります。その中で、毎月の売上に応じたインセンティブを支給しますので、収入を高い状態で維持していくことが可能です。
※継続的に利益を得られる仕組みを作るビジネスモデル
目標達成のために、めげない心が活躍への近道
編集部
主体性やコミュニケーション力のあるメンバーが揃っている中で、目立った活躍をしたり役職についたりされる方の共通点などはあるのでしょうか。
栁本さん
常に情報のアンテナを張って、それを共有する意識の高さがあるのかなと思います。それと「なんとしても目標を達成していくんだ」という志の高さも共通点です。結果として、会社が大きくなれば自分にも返ってきますから。
編集部
栁本さんから見て、「これは凄いな」と感じた社員さんの活躍はありますか？
栁本さん
ある20代の若手営業職の話ですが、他の営業職が入り込めなかったクライアントがいたんです。彼も何度か断られていたのですが、それでもめげずにコミュニケーションを取り続けることによって心を開いていただき、売上に繋がっていったということがありました。
その彼は今、マネージャーになっています。先ほどもお伝えしたように、弊社は年齢や経験を問わず結果を出すことで昇給や昇進が可能です。
オンとオフの切り替えが早く、メリハリのある職場
▲普段は和やかな雰囲気だが、集中する時の切り替えは非常に早い。
編集部
次に、ユナイテッドゲートさんの社内の雰囲気やカルチャーについてお話をお聞きしたいです。栁本さんから見て特徴的だと感じるものはありますか？
栁本さん
オンとオフの切り替えが早いのは弊社の特徴です。メリハリをつけて働くことで、業務時間は集中して仕事に取り組む、終了したら自分の時間を大切にするという環境が実現していると感じています。
代表（代表取締役の黒田大輔さん）は元々営業会社に勤めていたんですけれども、長時間労働や休日出勤が当たり前の環境だったので、従業員にはそういった辛い経験をさせたくないという想いが反映されています。
編集部
社員の方それぞれが仕事に集中し、高いパフォーマンスを発揮されているのですね。
栁本さん
はい。もちろん仕事に集中している時も殺伐としているのではなく、お互いにコミュニケーションをとって和気あいあいとした雰囲気がありますよ。何か質問があればすぐに聞けるような環境ですし、他の社員からのサポートもあるので、孤立するようなことはありません。
分からないことはすぐ解決できる環境づくりで、高い定着率を実現
編集部
「オンとオフの切り替えが早い」の他にも、御社ならではのカルチャーはありますか？
栁本さん
もう一つ挙げるなら、「分からないことを分からないままにしない」というカルチャーがあります。分からないままにしてしまうとどうしても成長が鈍化してしまいますし、社内の居心地が悪くなって離職に繋がってしまうこともあるので、それは避けたいですね。
編集部
確かに聞きたいことを聞けないというのは辛いですよね。若手の社員さんが質問しやすくするために、何か工夫されていることはあるのですか？
栁本さん
はい。そもそも聞きやすい環境を作ろうということで、管理職やマネージャークラスの社員には、どのような内容でも、同じことを何度聞かれても、答えるようにしようと伝えています。それが徹底できているので、悩み事を抱えたまま仕事に向かうこともなく、社員の定着率もかなり高いです。
働き方はコミュニケーションの早さを重視
編集部
ここからはユナイテッドゲートさんの働き方にフォーカスして、お話を伺ってまいりたいと思います。現在の勤務体系から教えていただけますか。
栁本さん
弊社は基本的に出社型の働き方です。リモートワークを採用していない理由は3点ほどあります。
1つ目は、業務に関してスピード感を重視するためです。クライアント様から要望をいただいた際に営業からエンジニアに共有をしますが、リモートではどうしてもタイムラグが生じてしまい、結果としてサービス品質が下がってしまいます。
2つ目は、先ほどお話しした「質問しやすい環境」を作るためです。対面で接する方が悩みを細かく伝えやすいですし、質問したい時に質問できるので社員の満足度も高くなると考えています。
最後の3つ目は、2つ目と共通する部分もありますが、無駄な残業を削減できることです。出社スタイルの方が悩みを解決する時間も短いですし、業務時間の短縮に繋がります。
編集部
社員さんからリモートワークを希望する声などはありませんか？
栁本さん
もちろん、エンジニアの中にはリモートワークをしたいという声もあります。なので、先ほどお伝えしたコミュニケーション面での課題を解決できないか取り組んでいる最中なんです。何が何でも出社を貫き通すというわけではなく、変化にあわせて柔軟に対応していく姿勢もありますね。
グレードの高いホテルに宿泊できる特別休暇制度も
編集部
休日休暇や福利厚生などの制度面についても教えてください。例えば、有給休暇などは取得しやすいのでしょうか。
栁本さん
取得率は7割程度あるので、ベンチャー企業としては取りやすい環境です。また、それとは別に会員制のホテルに宿泊できる特別有休休暇を、弊社から支給するケースもあります。
編集部
会員制のホテルに泊まらせてもらえるんですか！それは魅力的ですね。
栁本さん
はい。普段は利用できないようなグレードの高い施設で宿泊してもらうことにより、仕事のモチベーションに活かしていただきたいという想いがあります。それと、良質な空間やサービスを体験していただくことによって、自分の見る目を養ってほしいという考えもありますね。
新事業の立ち上げに向けてメンバーを拡充予定
編集部
それでは最後に、ユナイテッドゲートさんの今後の展望や採用活動についてお話しいただけますか。
栁本さん
弊社では今年（2023年）に新事業をローンチする予定です。EC業界をメインターゲットにしたツールになっていまして、SGSとPGSの2軸の事業と比較して市場規模もかなり大きくなります。これを拡販していくにあたって、特に営業メンバーを拡充していきたいです。
編集部
新事業に関わる新しいメンバーを採用するにあたって、何を重視しますか？
栁本さん
これまでと同じように、主体性やコミュニケーション力などポテンシャルを重視するということは変わりません。また、新事業ですので、チャレンジ精神をもって取り組んでいただける方を採用していきたいです。
編集部
栁本さんは面接も担当されるとのことですが、面接ではどのようなポイントを見られるのでしょうか。
栁本さん
弊社で活躍したいという想いや熱心さ、誠実さというものが伝わってくるかどうかを見ています。面接では緊張もあるでしょうし、営業職だからといって言葉を流暢に話せなくても構いません。もちろん私もなるべく緊張をほぐしたり、色々な角度で見たりというのは心がけています。
あとは、ポテンシャルがあっても弊社の社風に合わないということもありますので、ミスマッチを防ぐためにも人柄の部分はしっかり見ていくつもりです。
栁本さんから求職者へのメッセージ
編集部
それでは、この記事を読んで御社に興味を持った方へメッセージをお願いいたします。
栁本さん
働く時は働く、遊ぶ時は遊ぶ。そういったメリハリをつけて働きたい方にとって、合っている会社だと思います。また、人としても営業としても成長できる環境です。
採用に関しても経験や年齢は関係ありません。「自分では難しいかな」という考えは一切捨てていただいて、挑戦をしたいという気持ちをぶつけていただけると嬉しいです。面接では一人ひとりのことをきちんと見させていただきますので、ぜひトライしていただければと思います。
編集部
しっかり集中して働き、自分の時間も大事にしたいという方は、ユナイテッドゲートさんが向いているといえそうですね。また、質問しやすい環境もあるので、未経験の方も働きやすそうだなと感じました。今年は新事業も始まるということで、新しい市場を開拓していくやりがいも大きそうです。
本日はありがとうございました！
■取材協力
株式会社ユナイテッドゲート：https://www.unitedgate.co.jp
採用ページ：https://www.unitedgate.co.jp/recruit